Правила оказания услуг
Правила предоставления платных медицинских (стоматологических) услуг
Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее — Правила) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Асцендент» (ООО «Асцендент») ОГРН 1025700834642 ИНН 5753004099 КПП 575301001
Юридический адрес: 302026, Орловская область, г. Орёл, ул. Комсомольская, зд. 66, помещ. 17, ком. 247, 249, 251 Адрес оказания услуг (клиника White): 302040, Орловская область, г. Орёл, ул. 8 Марта, д. 10 Телефон: +7 910 748-02-03 Электронная почта: white-name@mail.ru
Правила являются общедоступным документом и размещены на официальном сайте Исполнителя http://white-orel.ru/ в соответствии с требованиями законодательства.
1. Общие положения
1.1. Платные медицинские услуги (стоматологические услуги) оказываются на возмездной основе за счёт личных средств граждан и иных средств на основании договора.
1.2. Платные стоматологические услуги предоставляются в полном объёме стандартов медицинской помощи или по индивидуальной просьбе пациента в виде отдельных консультаций, диагностики, профилактики, лечения и реабилитации.
1.3. Основной формой оказания услуг является плановая амбулаторная помощь. Экстренная помощь в рамках платных услуг не оказывается.
1.4. Перечень платных стоматологических услуг, цены на них и порядок оплаты размещены в регистратуре клиники и на сайте http://white-orel.ru/ в разделе «Цены» и «Услуги».
1.5. При заключении договора пациенту (заказчику) предоставляется полная информация о медицинской организации, перечне услуг, их стоимости, возможных рисках, противопоказаниях и ожидаемых результатах.
2. Условия и порядок предоставления услуг
2.1. Услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя) на медицинское вмешательство, оформленного в письменной форме в соответствии со ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ.
2.2. Запись на приём осуществляется по телефону, через сайт, мессенджеры или лично. При записи пациент обязан предоставить достоверные сведения о состоянии здоровья.
2.3. Перед началом лечения пациент заполняет анкету о состоянии здоровья, проходит осмотр, диагностику (при необходимости) и согласовывает план лечения с лечащим врачом.
2.4. Лечение проводится в соответствии с планом лечения, утверждённым пациентом. Изменение плана возможно только по обоюдному согласию сторон.
2.5. Пациент обязан:
- соблюдать рекомендации врача, режим приёма лекарств, гигиену полости рта и график контрольных осмотров;
- сообщать врачу обо всех изменениях в состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых препаратах;
- являться на приём в назначенное время.
2.6. В случае неявки на приём без предупреждения за 24 часа или опоздания более чем на 15 минут Исполнитель вправе перенести приём или отказать в оказании услуги в этот день. Повторная неявка может повлечь расторжение договора в одностороннем порядке.
3. Порядок оплаты услуг
3.1. Оплата производится в рублях РФ наличными, банковской картой или безналичным переводом.
3.2. Предоплата может быть установлена для сложных видов лечения (имплантация, ортодонтия, протезирование).
3.3. Окончательный расчёт производится после оказания услуги или этапа лечения.
3.4. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ (отказ от услуги до её начала, выявление существенных недостатков). Возврат за уже оказанные услуги (пломбирование, удаление, подготовка под протезирование и т.п.) не производится, за исключением случаев, когда услуга признана некачественной по вине Исполнителя.
4. Гарантийные обязательства и сроки службы
4.1. Исполнитель гарантирует качество оказанных стоматологических услуг в соответствии с договором, стандартами и протоколами лечения.
4.2. Гарантийный срок — период, в течение которого при соблюдении пациентом всех рекомендаций Исполнитель обязуется безвозмездно устранить выявленные недостатки (за исключением случаев, вызванных действиями пациента).
Примерные гарантийные сроки (могут быть уточнены в договоре и медицинской карте):
| Вид услуги | Гарантийный срок | Срок службы (ориентировочно) |
|---|---|---|
| Пломбы, эстетическая реставрация | 12 месяцев | 24 месяца |
| Пломба после эндодонтического лечения | 6 месяцев | 12 месяцев |
| Временные конструкции (коронки, пломбы) | 1 месяц | — |
| Постоянные коронки, мостовидные протезы | 24 месяца | 60 месяцев |
| Съёмные протезы | 12 месяцев | 36 месяцев |
| Имплантация (имплантат) | 24 месяца | 60–120 месяцев (при правильном уходе) |
| Ортодонтическое лечение (брекеты) | До момента снятия аппарата | — |
4.3. Гарантия не распространяется на случаи:
- нарушения пациентом рекомендаций врача;
- травм, вредных привычек (курение, скрежет зубами);
- несвоевременных контрольных осмотров;
- самостоятельного лечения или обращения в другие клиники.
4.4. Срок службы — это ориентировочный период нормальной эксплуатации конструкции при условии соблюдения всех рекомендаций.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Пациент (заказчик) имеет право:
- на получение полной информации о состоянии здоровья и лечении;
- на отказ от лечения на любом этапе (с оплатой фактически оказанных услуг);
- на гарантийное обслуживание в установленные сроки.
5.2. Исполнитель имеет право:
- отказать в оказании услуг при наличии медицинских противопоказаний, агрессивном поведении пациента или нарушении Правил;
- требовать от пациента соблюдения внутреннего распорядка клиники.
5.3. Исполнитель обязуется соблюдать медицинскую тайну и конфиденциальность персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
6. Ответственность сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за осложнения, возникшие по вине пациента (несоблюдение рекомендаций, нарушение гигиены, вредные привычки, несвоевременное обращение).
6.3. В случае выявления существенных недостатков услуги пациент вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного оказания услуги или возмещения убытков.
7. Порядок разрешения споров
7.1. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства пациента в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
7.2. До обращения в суд пациент обязан направить письменную претензию Исполнителю.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и размещения на сайте. Исполнитель вправе вносить изменения в Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
8.2. Договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие и медицинская карта являются неотъемлемой частью правоотношений между сторонами.
Дата утверждения: 01 июня 2026 г.